“‘到店、到家、到網(wǎng)、社群’的四元零售模型已經(jīng)清晰，同時，國美門店正在進(jìn)行調(diào)整�！比涨埃瑖�美零售總裁王俊洲在央視網(wǎng)節(jié)目中透露，未來，國美零售扔將繼續(xù)開店，并且對門店功能進(jìn)行重大調(diào)整。

“門店在銷售的基礎(chǔ)上，還將承擔(dān)更多的功能�！蓖蹩≈拚J(rèn)為，隨著超16萬個社群的建立，國美“到店、到家、到網(wǎng)、社群”的四元零售模型正式建立起來。未來，國美零售遍及全國的2600多家門店將從過去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運(yùn)營支點(diǎn)、小件物流的前置倉、后服務(wù)到家入戶的原點(diǎn)。

“國美還會持續(xù)開店，將門店作為場景體驗(yàn)場所和服務(wù)場所�！蓖蹩≈薇硎荆瑖�美未來的城市大店將更多的承載場景體驗(yàn)功能，社區(qū)小店則離用戶更近，側(cè)重于服務(wù)觸達(dá)的功能，以便最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。

春節(jié)以來，國美快速籌建了超16萬個社群，觸達(dá)用戶近5000萬，“這些社群都是由國美員工建立，以門店為圓心，覆蓋周邊3-5公里的用戶�！蓖蹩≈藿榻B，疫情期間，國美依托門店建立起了“ 網(wǎng)格化”的社群運(yùn)營能力，幫助國美實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%以上的銷售轉(zhuǎn)化率，同時基于社群和國美管家服務(wù)平臺，國美還具備“入戶到家”、安裝及維修的后服務(wù)能力。

事實(shí)上，在國美的規(guī)劃中，門店不僅是服務(wù)的支點(diǎn)，也將是小件物流的前置倉。王俊洲在節(jié)目中表示，國美在全國有數(shù)百個倉儲中心、數(shù)萬名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障體系，以及2600多家門店作為前置倉，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系，可以讓數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實(shí)現(xiàn)極速達(dá)。

通過前置倉將庫存前置，商品備在離用戶最近的地方，能夠最大化響應(yīng)速度。王俊洲在節(jié)目中舉了一個例子，在華為P40手機(jī)發(fā)布的當(dāng)晚，下單用戶半個小時就拿到了自己心儀的手機(jī)，原因就是國美的門店就在用戶所在社區(qū)附近。

此外，疫情期間，直播帶貨在國美流行，門店就成了實(shí)景直播間。王俊洲表示，國美去年重點(diǎn)鋪設(shè)了廚房場景，很多直播都是在國美門店的廚房場景中完成，增強(qiáng)了直播的代入感，這也是純電商平臺不具備的。王俊洲還提到，5月1日，央視新聞四大主持人康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買提走進(jìn)國美門店的直播，不僅創(chuàng)造了5.286億的全網(wǎng)直播最高紀(jì)錄，更是“讓更多的人看到國美門店的變化�！�

隨著零售行業(yè)的發(fā)展，“門店的功能決不僅僅是交易的場所，此前我們做場景改造，就是希望門店變成體驗(yàn)場所，未來，門店的功能還將變得更加豐富�！蓖蹩≈拚f道。（國美）

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