“�！迸c“機(jī)”并存的2020年，企業(yè)經(jīng)營注定要面臨一場大考。日前，國美零售總裁王俊洲做客央視網(wǎng)大型“云錄制”財(cái)經(jīng)特別報(bào)道系列節(jié)目《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》第四期。在節(jié)目中，王俊洲與主持人周運(yùn)、央視特別財(cái)經(jīng)評論員包冉一起探討了疫情期間的轉(zhuǎn)型，以及后疫情時代的零售發(fā)展。

春節(jié)以來，國美零售在全國迅速建立了超16萬個社群，可覆蓋用戶近5000萬，社群的建立豐滿了國美的零售模型。在擁有“到店、到家、到網(wǎng)和社群”的四元零售模型下，國美也持續(xù)為消費(fèi)者提供著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。王俊洲表示，服務(wù)在家電零售中占有非常大的比重，不是在交易完成后就結(jié)束了，“服務(wù)應(yīng)該作為一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，服務(wù)于商品的全生命周期�！�

王俊洲口中所說的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”到底有什么優(yōu)勢？國美在上一年度財(cái)報(bào)中有一個數(shù)據(jù)恰恰說明了這一優(yōu)勢——后服務(wù)訂單全年突破100萬，帶動商品復(fù)購超過20億。而這20億的業(yè)績大部分是由那些能夠進(jìn)入家庭中的服務(wù)人員帶來的。這也就是國美的“到家”服務(wù)模型。

國美是少有的能夠?qū)崿F(xiàn) “入戶到家”的零售平臺。首先，國美配送商品以大家電為主，且提供送裝同步服務(wù)，這就必須要進(jìn)入用戶家中并且安裝擺放在指定位置；其次，清洗、維修、保養(yǎng)等后服務(wù)都需要進(jìn)入家中直接接觸商品才能完成。

另一方面，伴隨門店功能的變化，未來國美在對門店的選址上也將有所改變。此前，王俊洲在關(guān)于拼多多資本合作的采訪中就曾表示，今后的國美門店會在社群更加密集的地方選址。

以前，實(shí)體門店選址多選客流量較大的商業(yè)圈。未來，國美門店也將走進(jìn)更多的社區(qū)、人口集中的居住密集區(qū)，這樣一來，門店3-5公里內(nèi)可觸達(dá)用戶數(shù)量會大幅提高，可以快速響應(yīng)用戶需求，用最短的時間服務(wù)于用戶。在城市布局方面，會采取大店帶小店的“航母式結(jié)構(gòu)”�！耙欢�線等中心城市開一到兩個旗艦店，剩下的門店將以社區(qū)店的形式落地，在四五線城市，主要通過國美的新零售店和加盟店進(jìn)行布局�！蓖蹩≈迣ξ磥黹T店設(shè)想娓娓道來。

“未來，國美還將繼續(xù)強(qiáng)化自身的到家能力。門店的用戶通過社交、社群去覆蓋和連接，門店則變成一個體驗(yàn)和服務(wù)性的場所，一個通過‘網(wǎng)格化’運(yùn)營觸達(dá)客戶的支點(diǎn)和物流的分割點(diǎn)�！蓖蹩≈拚f。

服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，近幾年伴隨中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使得服務(wù)行業(yè)規(guī)模和在居民消費(fèi)占比不斷擴(kuò)大。在新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)背景下，零售行業(yè)要不斷滿足新時代廣大用戶的消費(fèi)升級需求和行業(yè)發(fā)展變化趨勢，王俊洲希望國美能夠持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)迭代，“我認(rèn)為這是一件非常有意義的事�！保ㄍ鯘赡埽� 

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