4月14日，走進(jìn)?？?2345熱線暨政務(wù)熱線數(shù)智化論壇在海南省?？谑信e辦。?？谑姓?wù)管理局黨組書記、局長吳秋云，?？谑姓?wù)管理局黨組成員、?？谑忻裼慰椭行狞h總支書記劉春林，市民游客中心副主任張萬強(qiáng)、市民游客中心各科室、熱線前臺(tái)等?？?2345熱線代表與來自全國各省市28家政務(wù)熱線單位代表、專家學(xué)者、技術(shù)機(jī)構(gòu)等80余人共同探討政務(wù)熱線高質(zhì)量服務(wù)，為政務(wù)熱線發(fā)展提供新思路。

當(dāng)天上午，首期“全國政務(wù)熱線標(biāo)桿單位參訪”活動(dòng)走進(jìn)標(biāo)桿熱線單位“?？?2345熱線”，海口12345熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人向各省市政務(wù)服務(wù)熱線單位分享?？跓峋€經(jīng)驗(yàn)，解答管理運(yùn)營中的疑難和困惑，分享熱線工作中的要點(diǎn)和關(guān)鍵，疏通疑點(diǎn)，引導(dǎo)實(shí)踐，提升管理，促進(jìn)熱線高質(zhì)量發(fā)展。

吳秋云表示，?？?2345熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、解決急難訴求的重要渠道。下一步，?？?2345熱線將聚力打造?？谡?wù)服務(wù)“總客服”，重點(diǎn)推進(jìn)三個(gè)方面提升：一是推進(jìn)智能服務(wù)再提升，通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化?？?2345多渠道線上服務(wù)功能，推進(jìn)12345平臺(tái)數(shù)據(jù)治理，為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐。二是推進(jìn)聯(lián)動(dòng)治理再提升，深入優(yōu)化統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式，完善網(wǎng)格快辦、未訴先辦機(jī)制。三是推進(jìn)營商服務(wù)再提升，完善12345營商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度，做好上門走訪，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置，跟進(jìn)解決企業(yè)各類問題訴求。

當(dāng)天下午，論壇現(xiàn)場，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟、京東科技智能服務(wù)、海南?？?、河北保定等單位代表也進(jìn)行了主題分享。

?？谑忻裼慰椭行母敝魅螐埲f強(qiáng)以《黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦改革，秒派即辦夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)》為題分享了?？?2345熱線直通聯(lián)辦的經(jīng)驗(yàn)做法。

據(jù)了解，海口12345熱線通過優(yōu)化提升“直通聯(lián)辦”改革，構(gòu)建了覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員的五級聯(lián)動(dòng)工作體系，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，7×24小時(shí)在線解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題。（?？谑忻裼慰椭行?王金玲）

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