“海南的旅游環(huán)境挺好，讓人很安心?！?月21日下午，上海游客朱逸正漫步海口灣，她告訴海南日報記者，這份安心，很大一部分來自于她的消費體驗。走進海南各大街區(qū)、景區(qū)，自己經(jīng)常能看到明碼標價、誠信經(jīng)營等標識，加上商家的誠實守信、熱情好客，讓她對旅途很是滿意。

正如朱逸所見所感，海南積極推進旅游行業(yè)自律和旅游誠信體系建設，各大職能部門加強監(jiān)管、旅游企業(yè)主動在經(jīng)營過程植入“誠信基因”，贏得了游客的廣泛贊譽。

2019年起，省旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合具備央行征信牌照的第三方機構(gòu)開發(fā)建設了“海南旅游誠信平臺”，圍繞企業(yè)、游客、政府三大用戶群體，匯集互聯(lián)網(wǎng)服務評價數(shù)據(jù)、“信用海南”涉旅信用數(shù)據(jù)，以及政府監(jiān)管部門的涉旅企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、處罰數(shù)據(jù)等，建立誠信檔案。目前，該平臺已建立了旅行社、景區(qū)、酒店三大板塊誠信檔案庫，涵蓋5285家酒店、77家景區(qū)、666家旅行社，形成全面覆蓋旅游行業(yè)經(jīng)營主體信用信息“一張網(wǎng)”。

“一張網(wǎng)”匯集了信用信息數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)開展精準的監(jiān)管？

省旅文廳相關(guān)負責人介紹，以“海南旅游誠信平臺”信用動態(tài)的評價結(jié)果、“全國文化和旅游市場信用管理系統(tǒng)”失信主體認定結(jié)果為依據(jù)，政府部門根據(jù)信用等級的高低對旅文企業(yè)采取分級分類的監(jiān)管措施。比如對信用較好、風險較低的經(jīng)營主體，合理降低抽查比例和頻次；對信用風險一般的經(jīng)營主體，按常規(guī)比例和頻次抽查；對違法失信、風險較高的經(jīng)營主體，加大抽查力度；對嚴重失信行為的經(jīng)營主體及個人，則推動相關(guān)部門對其實施聯(lián)合懲戒。信用情況將作為企業(yè)在政府采購、行政審批、景區(qū)評級、酒店評星，以及資金獎補和資金扶持等方面的重要條件和參考依據(jù)。

游客可在“智游海南”APP查詢到“誠信價格”，包括景區(qū)門票、跟團游指導價、潛水項目指導價、演藝場所指導價，甚至還有海鮮產(chǎn)品指導價，在“誠信商家”一欄中，則包含酒店、景區(qū)、旅行社的誠信分值、信用記錄、經(jīng)營風險等信息，幫助游客多方面、全方位了解海南旅游經(jīng)營主體。

在海南旅游，誠信不只是一筆無形的財富，當個人“金椰分”達到一定分數(shù)后，還可以解鎖景區(qū)、酒店的多項福利。

今年暑期，游客梁女士來到海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店辦理住店，她出示了“金椰分”二維碼后，直接享受了停車費減免、延長退房時間兩項信用福利，梁女士不禁感慨：“信用好的游客在海南可以享受這么多福利，海南的信用體系建設越來越完善了。”

如何使用“金椰分”？游客可通過“海易辦”APP、金椰分微信小程序等服務端授權(quán)認證后進行分值查詢，可享受景區(qū)門票打折、酒店減免相關(guān)費用、延時退房等優(yōu)惠政策。

省旅文廳副廳長李仲廣表示，在中秋國慶黃金周來臨之際，省旅文廳已要求各市縣旅文局要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采取多種方式，加強對游客科學消費、理性消費、文明出行的引導。省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導小組辦公室也將加大力度，督促行業(yè)自律、發(fā)動社會監(jiān)督，形成“誠信受益、違規(guī)受罰”的氛圍。

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