人民網(wǎng)?？?2月21日電 12月20日，海南省信訪工作機制創(chuàng)新成果新聞發(fā)布會在海口召開。記者從會上了解到，自2022年《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）發(fā)布實施以來，海南省信訪系統(tǒng)認真學(xué)習(xí)貫徹落實《條例》，推動《條例》各項制度措施落實落地，在構(gòu)建信訪工作新格局、拓寬信訪渠道、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、化解信訪突出問題等方面取得突破性進展和標志性成果。

發(fā)布會現(xiàn)場

海南省信訪局黨組成員、副局長宋宇翔介紹，今年2月智能輔助系統(tǒng)正式建成投入使用，形成了集投訴、登記、受理、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)了全省19個市縣、近3000家責(zé)任單位的全覆蓋，縱向上聯(lián)中央、下通鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向互聯(lián)省級各機關(guān)、單位，業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、程序全流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)全生成的網(wǎng)上信訪工作模式全面達成。

按照“接訴即辦、直通聯(lián)辦”的工作理念，信訪業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤”，有力破解了“難點、堵點”問題。建立信訪服務(wù)熱線專班，強化初次信訪事項訴求梳理、辦理結(jié)果前置審核、群眾滿意評價回訪等工作，努力將信訪部門由轉(zhuǎn)送交辦信訪事項的“中轉(zhuǎn)站”，轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M化解問題矛盾的“工作站”，促進群眾合法合理訴求依法按程序得到妥善處理。從目前監(jiān)測數(shù)據(jù)情況看，全省信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均達到95%以上，信訪工作能力水平得到明顯提升。

海南省信訪局辦信與網(wǎng)絡(luò)信訪處處長吳科良介紹了“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤”的具體情況。一窗受理即將原分散于領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上投訴平臺、微信公眾號、人民網(wǎng)、來信等多元渠道的信訪事項全部歸口并入系統(tǒng)管理，群眾來信、來訪全面依托系統(tǒng)登記流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了全省信訪投訴一窗受理。一網(wǎng)通辦即信訪事項受理辦理等業(yè)務(wù)流程全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)信息資源共享、及時轉(zhuǎn)交辦理、按期告知回復(fù)。一鏈跟蹤即加強信訪事項受理辦理全過程的可視化設(shè)計，方便工作人員對信訪事項處理進度、辦理質(zhì)量進行動態(tài)管理，做到信訪事項全流程可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可糾正。

海南省信訪局來訪接待處處長陳首戎介紹了“領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)的有關(guān)情況。他表示，省信訪局提前一周發(fā)布成員單位接訪日程安排，群眾可以通過關(guān)注海南省信訪局官網(wǎng)、“海南信訪”微信公眾號、“海南信訪群眾之家”微博等，在相應(yīng)功能板塊填寫個人信息、問題訴求等即可進行網(wǎng)上預(yù)約。

據(jù)統(tǒng)計，自今年9月份開通領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約以來，省信訪聯(lián)席會議成員單位共派出副廳級及以上干部105人次參與接訪工作，現(xiàn)場接待群眾152批次、384人次。（記者毛雷、實習(xí)生王鈺敏）

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