近日，海南日報(bào)記者從省旅游和文化廣電體育廳獲悉，截至目前，旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺入駐商家超23萬家，涉及“吃住行游購?qiáng)省倍鄠€行業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付的覆蓋范圍。

“海南放心游”平臺自2023年8月25日正式上線運(yùn)營以來，承接投訴總量共1313筆，其中投訴入駐放心游保障商家750筆，符合先行賠付條件工單114筆，啟用先行賠付資金超20萬元，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失超38萬元。

“海南放心游”不只是一個平臺，也是一張網(wǎng)絡(luò)。省市場監(jiān)管局推動旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制和“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作相銜接，指導(dǎo)各市縣做好加快推進(jìn)“放心消費(fèi)單位”創(chuàng)建工作、持續(xù)拓展先行賠付誠信企業(yè)清單、重點(diǎn)推動“放心消費(fèi)”落地旅游餐飲行業(yè)、加快先行賠付平臺和放心消費(fèi)在海南數(shù)據(jù)共享等工作。

目前，“海南放心游”平臺已與省12345熱線管理中心對接，實(shí)現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，已成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先行賠付機(jī)制有效保障了經(jīng)營主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，營造安心、舒心、放心的海南旅游消費(fèi)環(huán)境，是持續(xù)優(yōu)化海南旅游消費(fèi)環(huán)境的有力舉措。

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