旅行社未與旅游者簽合同、直播間下單的旅游產(chǎn)品與實(shí)際不符、非法攬客擾亂公共秩序、參加旅行團(tuán)買(mǎi)到“三無(wú)產(chǎn)品”……

近日，省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布了4起旅游糾紛典型案例，查處了8起涉旅違法違規(guī)案件，充分發(fā)揮典型案例的教育示范和警示震懾作用，警示涉旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和從業(yè)人員守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這些案件有什么特點(diǎn)？背后釋放了哪些信號(hào)？

海南日?qǐng)?bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在這次公布的4起典型案例中，有兩起事關(guān)當(dāng)下很火的“直播+旅游”，游客在直播間下單旅游產(chǎn)品，而后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的旅游商品存在貨不對(duì)板、售后不佳等問(wèn)題。

省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著“直播+旅游”走紅，許多消費(fèi)者從線(xiàn)下旅行社、旅行網(wǎng)站轉(zhuǎn)戰(zhàn)到直播間下單。但網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性強(qiáng)，不少游客發(fā)現(xiàn)下單預(yù)訂時(shí)網(wǎng)頁(yè)上明確列出的服務(wù)，與實(shí)際情況不符，事后想維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架或頁(yè)面內(nèi)容已作更改，維權(quán)困難。

對(duì)此，省旅文廳發(fā)布提示，游客在線(xiàn)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)詳讀“預(yù)訂須知”，在全面掌握情況和免責(zé)條款后再下單預(yù)訂，并保留好相關(guān)截圖、截屏等相關(guān)證據(jù)。

隨著旅游熱度持續(xù)攀升，市場(chǎng)上也出現(xiàn)一些非法攬客的現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了正常的旅游秩序，也影響著游客對(duì)海南旅游的滿(mǎn)意度。在這次查處的8起涉旅違法違規(guī)案件中，有3起案件事關(guān)個(gè)別經(jīng)營(yíng)主體人非法攬客擾亂市場(chǎng)秩序，我省相關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)查。

這些涉案人員的非法攬客行為，有的是對(duì)游客進(jìn)行追趕拍照，在未提前告知的情況下向游客收取費(fèi)用、有的是在機(jī)場(chǎng)附近非法攬客，還有的是以圍追堵截的方式進(jìn)行非法攬客，嚴(yán)重?cái)_亂了公共場(chǎng)所秩序。

該負(fù)責(zé)人表示，隨著春節(jié)假期旺季到來(lái)，海南將采取靈活多樣的檢查方式，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，及時(shí)查處非法攬客等擾亂旅游秩序的違法行為，凈化旅游市場(chǎng)秩序。

近年來(lái)，水上運(yùn)動(dòng)、游艇旅游等新業(yè)態(tài)百花齊放，對(duì)相關(guān)政府部門(mén)落實(shí)監(jiān)管舉措提出了更高更細(xì)的要求。在這8起涉旅違法違規(guī)案件中，有兩起涉及駕駛游艇出航未按規(guī)定報(bào)備、無(wú)證駕駛機(jī)動(dòng)船舶。

該負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于旅游新業(yè)態(tài)，我省不斷創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，制定了《海南省涉海涉空體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目安全管理辦法（試行）》，指導(dǎo)三亞、萬(wàn)寧等市縣出臺(tái)低空旅游、水上旅游項(xiàng)目、水上運(yùn)動(dòng)行業(yè)等管理辦法的文件，加強(qiáng)對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。

目前，海南已全面進(jìn)入春節(jié)假日市場(chǎng)監(jiān)管狀態(tài)，一個(gè)個(gè)典型案例的公布，彰顯了海南重拳整治涉旅違法違規(guī)行為的決心。

哪些違法違規(guī)行為是整治重點(diǎn)？記者從省旅文廳獲悉，在這一輪整治中，我省各市縣已加強(qiáng)旅游市場(chǎng)巡查，嚴(yán)打“不合理低價(jià)游”，嚴(yán)查旅游合同，嚴(yán)管購(gòu)物場(chǎng)所，堅(jiān)決打擊未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和針對(duì)候鳥(niǎo)人群的“包廂購(gòu)物”等市場(chǎng)亂象，綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度。

“在今年春節(jié)假日旅游和文化市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作會(huì)議上，我們已發(fā)出動(dòng)員令，將以打擊違法行為的切實(shí)行動(dòng)，守護(hù)好海南旅游的金字招牌，為每一位游客打造名副其實(shí)的‘陽(yáng)光海南 度假天堂’?！笔÷梦膹d相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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