- 首頁(yè)
- 民文
- English
- 舉報(bào)專區(qū)
- 登錄
新春走基層:“龍”車站里的青年文明號(hào)
“大爺,您一路順風(fēng)!”一路小跑推著輪椅上了一趟旅客列車后,杜娟馬不停蹄地跑到出站口協(xié)助旅客出站,為旅客指引乘車路線。這是廣鐵集團(tuán)??谲噭?wù)段亞龍灣站春運(yùn)中的一幕,據(jù)了解,今年是該車站獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”后,杜娟堅(jiān)守的第8個(gè)春運(yùn)。
杜娟是亞龍灣站的站長(zhǎng),也是該車站“青年文明號(hào)”第一任號(hào)長(zhǎng)?!拔覀?nèi)粘V饕ぷ魇欠?wù)旅客,幫助引導(dǎo)他們安全乘降車。”杜娟說(shuō)。
每天在候車大廳和站臺(tái)不停地“轉(zhuǎn)”。每天14個(gè)小時(shí)不停奔走,她如同一個(gè)移動(dòng)咨詢服務(wù)窗口,走到哪里,就把溫馨帶到哪里。同事稱她為“車站移動(dòng)的風(fēng)景線”,旅客稱她為“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一樣,根本停不下來(lái)?!蓖骂佊暾f(shuō)道。
自1月26日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái),??谲噭?wù)段招募了42名高校志愿者,并安排了部分志愿者與杜娟所在的團(tuán)隊(duì)一同為旅客引導(dǎo)咨詢、票務(wù)協(xié)助、幫助重點(diǎn)旅客乘降車,讓旅客出行更從容、更溫暖,溫馨的場(chǎng)景更是數(shù)不勝數(shù)……
杜娟幫助旅客查找景點(diǎn)導(dǎo)覽圖。 海南鐵路供圖
“您好,我想打一下車票。”在亞龍灣站自動(dòng)取票機(jī)區(qū)域,一位滿頭白發(fā)的老奶奶向杜娟求助。杜娟熟練地拿著老人的身份證,在機(jī)器前操作著按鍵,票一會(huì)兒就打出來(lái)了?!岸耪镜秸九_(tái)一下,有旅客求助?!薄笆盏剑R上去。”隨著對(duì)講機(jī)里傳來(lái)呼叫聲,杜娟馬不停蹄地又“轉(zhuǎn)”了。
經(jīng)了解,原來(lái)是兩名小孩不小心從亞龍灣站提前下車,家長(zhǎng)還在車上。小孩急得在站臺(tái)上哇哇直哭:“我要媽媽,我要媽媽?!倍啪暌?jiàn)狀趕緊上前安撫小孩兒的情緒,通過(guò)小孩子的回憶,獲得了家長(zhǎng)的座位信息,而后立馬撥通家長(zhǎng)的電話,聯(lián)系最近一列回亞龍灣的高鐵來(lái)接孩子。
“小張,孩子交給你了。家長(zhǎng)來(lái)接孩子時(shí)立馬叫我,要寸步不離地守著他倆?!倍啪暝偃龂诟乐驹刚咝埡螅峙苋シ?wù)下一位旅客。
1小時(shí)內(nèi),杜娟不僅服務(wù)了多名低血糖的旅客、高齡重點(diǎn)旅客的重點(diǎn)旅客,還幫忙找回了旅客遺失物品……她一直在忙碌著。
據(jù)了解,為更好地方便旅客出行,杜娟還豐富了候車室的“百寶箱”,在里面增添了消毒濕巾、老花眼鏡、針線包等物品?!拔覀冡槍?duì)旅客的特點(diǎn),在出站口設(shè)置了三亞全域景點(diǎn)導(dǎo)覽圖。” 杜娟介紹道。
亞龍灣被譽(yù)為“天下第一灣”,每年有超過(guò)2000萬(wàn)旅客慕名而來(lái),讓亞龍灣站的鐵路客運(yùn)員多了一項(xiàng)“必備技能”?!俺丝瓦\(yùn)工作,我們還需實(shí)時(shí)掌握旅游線路、特色小吃、優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)等,這樣才能更好地服務(wù)五湖四海的旅客?!弊鳛榍嗄晡拿魈?hào)集體中的一員,顏雨有著自己的一套服務(wù)理念。“她能在3分鐘內(nèi)說(shuō)出三亞的著名景點(diǎn)和幾十道美食?!倍啪曛v道。
2023年以來(lái),杜娟團(tuán)隊(duì)共服務(wù)重點(diǎn)旅客126人次,獲得旅客來(lái)電表?yè)P(yáng)221件,錦旗6面。
今年春運(yùn),該車站設(shè)置了站前交通“便捷通道”,旅客出站可直接登乘出租車、網(wǎng)約車離開(kāi),實(shí)現(xiàn)路鐵無(wú)隙接駁,比以往繞行乘車快了5分鐘;對(duì)候車室座椅進(jìn)行了更換,在售票廳、進(jìn)站口、出站口增添志愿服務(wù)點(diǎn),更好地方便旅客出行。
不只有“亞龍灣”,也不止于“亞龍灣”,在春運(yùn)大潮中,更多“青年文明號(hào)”默默為旅客安全出行貢獻(xiàn)青春力量。(海南鐵路 夏文博 陳可瑞)
分享讓更多人看到