人民網(wǎng)?？?月29日電（吳占桂）近日，有群眾在人民網(wǎng)“領導留言板”上留言反映海南物業(yè)管理中存在的相關問題。

群眾稱，當前海南物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管不嚴，對物業(yè)管理影響營商環(huán)境建設的意義認識不夠，物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質偏低、服務意識偏弱，管理效果與業(yè)主期望差距較大，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的矛盾日益突出。對此，群眾希望海南能加大管理和改革的力度，將大力提升全島物業(yè)管理水平作為改善營商環(huán)境的有力抓手，為自貿港建設發(fā)力?！?a target="_blank" rel="noopener">留言原文鏈接】

網(wǎng)友留言截圖。

收到留言后，海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳回復稱，今年年初，圍繞物業(yè)管理服務的焦點問題（包括群眾提出的從業(yè)人員專業(yè)素質不高、服務意識不強、管理效果與業(yè)主期望差距較大等問題），海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳開展了全省物業(yè)管理服務調研活動，針對各市縣物業(yè)矛盾糾紛、訴求信訪突出的問題，分析研究產生問題的原因，提出下一步工作思路和措施建議。

3月22日，海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳籌劃舉辦了全省物業(yè)管理服務觀摩和部署活動，召集各地物業(yè)主管部門管理人員參觀學習典范小區(qū)經(jīng)驗做法，從小區(qū)環(huán)境治理、公共設施設備維護、安全責任落實、議事協(xié)調機制等方面學習管理經(jīng)驗，吸納建設成果，推進海南省物業(yè)管理服務工作提質增效。

4月下旬，海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳指導省物業(yè)管理協(xié)會組織開展全省物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)技能培訓，通過法規(guī)制度宣講、專業(yè)服務技能教學，提升從業(yè)人員專業(yè)素質、強化服務意識。

下一步，海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳將通過加強物業(yè)黨建，引領物業(yè)管理服務融入基層治理。一是按照海南省《關于加強物業(yè)黨建工作的指導意見》聯(lián)合省委組織部進一步加大物業(yè)小區(qū)黨組織組建力度，引領帶動相關部門，聯(lián)動提升海南省物業(yè)管理服務水平，推進以黨建引領推動物業(yè)小區(qū)治理。二是打造智慧物業(yè)，探索搭建物業(yè)企業(yè)信用監(jiān)管平臺，研究推進物業(yè)行業(yè)信用等級評價體系建設，規(guī)范物業(yè)服務行為。三是堅持以市場化、專業(yè)化為主方向，完善物業(yè)服務價格機制，推進物業(yè)管理信息公開。四是借鑒學習物業(yè)管理服務優(yōu)質地區(qū)的管理服務經(jīng)驗，完善海南省政策制度，推進海南省物業(yè)管理服務工作。五是強化宣傳引導，組織發(fā)動行業(yè)協(xié)會、主流媒體行進行廣泛宣傳，引導社會各方積極參與物業(yè)管理服務質量提升活動，促進海南省物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展。

官方回復截圖。

新聞延伸：

近日，由?？谑凶〗ň纸M織起草的?？谑械胤綐藴省蹲≌飿I(yè)服務等級規(guī)范（征求意見稿）》（以下簡稱《服務規(guī)范》）和編制說明面向社會公開征求意見。 

《服務規(guī)范》通過對全市不同檔次住宅樓盤物業(yè)服務內容調研，經(jīng)分析歸納，對住宅物業(yè)服務中共性的物業(yè)服務項目和內容進行了提煉，總結得出綜合服務、共用部位和共用設施設備運行和維護養(yǎng)護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護六項內容，其下又分為若干小項。每項內容劃分為一級、二級、三級、四級、五級，五個等級。其中，一級為最低等級，五級為最高等級，高一等級高于且包含相應低一等級的要求。依據(jù)住宅物業(yè)服務需求的不同，可供物業(yè)服務合同雙方當事人協(xié)商選擇服務等級，當事人對分項服務有不同需求的，可以在確定服務等級后，調整分項服務的內容。

《服務規(guī)范》規(guī)范了住宅物業(yè)服務的總則以及綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護等六個方面五個等級服務的內容和要求。《服務規(guī)范》實施后，將對建立規(guī)范的物業(yè)服務收費機制，指導物業(yè)企業(yè)開展標準化服務，減少物業(yè)服務糾紛，推動物業(yè)服務市場健康有序發(fā)展有著重要意義?！?a target="_blank" rel="noopener">原文鏈接】

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