人民網(wǎng)?？?月9日電 今年6月9日，是“海易辦”平臺正式上線4周年。4年來，“海易辦”平臺充分發(fā)揮“海易辦”作為全省政務(wù)服務(wù)總?cè)肟谧饔?，注冊用戶突?600萬，匯聚全省59個政府部門129個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，7.4萬余個政務(wù)服務(wù)事項，業(yè)務(wù)辦理量超9695萬件，成為海南群眾和企業(yè)享受自貿(mào)港數(shù)字時代生活便利的“掌中之寶”。

近年來，海南積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，在海南省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳、省大數(shù)據(jù)管理局等單位緊扣改革任務(wù)、用戶需求、辦事體驗，創(chuàng)新構(gòu)建“高效辦、一次辦、智慧辦、貼心辦”的海南政務(wù)服務(wù)模式，從工作學(xué)習(xí)到日常生活，從民生小事到家企大事，從過去的“多次跑”“排隊辦”到如今的“零跑動”“指尖辦”，“海易辦”一次次刷新海南政務(wù)服務(wù)新體驗，點亮用戶數(shù)字政務(wù)新生活。

事項集成“一次辦” 自貿(mào)港生活更高效

四年來，“海易辦”持續(xù)打造線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)體系，探索以“一件事”“小切口”，破解政務(wù)服務(wù)中的“大問題”“大障礙”，整合多個部門事項，經(jīng)過流程再造、化繁為簡，推動跨部門聯(lián)動，實現(xiàn)“一個窗口”“一個流程”“一套材料”套餐式受理。

新生兒一降生，就要辦理各類證件，以往需要在多個窗口間來回奔波，讓新手爸媽們更顯慌張?！昂Ｒ邹k”上線“出生一件事”，只需“網(wǎng)上申辦”，填寫“一份表單”就可以輕松完成申請，實現(xiàn)新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、落戶登記、醫(yī)保參保登記、社?？ㄉ觐I(lǐng)多件事聯(lián)辦，解決新手爸媽“心頭大事”。

一件事“一次辦”“高效辦”，不僅為群眾辦事提供了極大便利，也為企業(yè)辦事提供了強大助力?！拔乙_辦企業(yè)一件事”將企業(yè)開辦涉及的營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保登記、公積金開戶登記等業(yè)務(wù)，通過材料精簡、數(shù)據(jù)共享，全鏈條集成為“一件事”，相關(guān)信息一次采集即可完成所有事項辦理，助力企業(yè)輕松“營”在自貿(mào)港。目前，海易辦平臺“一件事一次辦”累計辦件量超753萬件。

從個人出生上學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、退休養(yǎng)老到企業(yè)開辦、繳費納稅、變更注銷……“海易辦”堅持從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，優(yōu)化升級“高效辦成一件事”專區(qū)服務(wù)，推動“高效辦成一件事”成為海南自貿(mào)港辦事新風(fēng)尚。

政務(wù)服務(wù)“智慧辦”，自貿(mào)港生活更輕松

四年來，“海易辦”探索應(yīng)用“智能審批、免申即享、秒批秒辦”的政務(wù)服務(wù)新模式，讓海南群眾和企業(yè)真真切切感受到了不一樣的辦事體驗。

智能審批，免申即享?！昂Ｒ邹k”采用“機器+審批”模式，依托數(shù)據(jù)共享，結(jié)合信用機制，通過人工智能輔助，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的群體，企業(yè)群眾無需主動提出申請，無需填寫申請表和提交材料，即可享受事項智能辦理、智能審批，全程實現(xiàn)零材料、零跑動，做到過程無感、結(jié)果有感。

快辦服務(wù)，秒批秒辦?！昂Ｒ邹k”充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)驅(qū)動政務(wù)創(chuàng)新，通過數(shù)據(jù)自動比對，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源匯聚融合、互認(rèn)共享，做到了“減申請材料、減審批環(huán)節(jié)、減審批時限”。以辦理“60周歲以上老年人優(yōu)待證”為例，系統(tǒng)通過自動校驗、智能審批后，最快可在數(shù)秒內(nèi)獲得審批結(jié)果，真正實現(xiàn)“秒批秒辦”，大大提高企業(yè)和群眾的辦事效率，截至目前，辦理“60周歲以上老年人優(yōu)待證”辦件超21萬件。

目前，海易辦“智能審批”專區(qū)已集合社會保障、助企事項、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房保障、助老事項等50余項“快辦服務(wù)”，同時已上線《藥品經(jīng)營許可證》（零售）注銷、食品經(jīng)營許可證變更、招用就業(yè)困難人員一次性獎勵補貼申領(lǐng)等10余項“免申即享”事項。

便民服務(wù)“貼心辦” 自貿(mào)港生活更美好

四年來，“海易辦”不斷縮小和彌合“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)迭代升級完善用戶體驗，搭建助殘、扶老、愛幼等暖心專題，集合多項大大小小的貼心服務(wù)，讓老年人、殘疾人、新手父母、未成年人等需要幫助的群體，都能享受到數(shù)字時代帶來的美好生活。

今年4月，“海易辦”移動端4.0版本全新上線，新版本更加注重服務(wù)事項清晰分類，上線“小椰”機器人客服，推出個人/法人頻道，打造“數(shù)字空間”，增加政務(wù)服務(wù)地圖，從界面布局、功能服務(wù)、視覺體驗及地市特色等方面進行了全方位的優(yōu)化，以更加智能化、便捷化的服務(wù)，讓用戶在海南辦事更方便、更舒心。

為推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展，提升外籍人士在瓊工作生活便利化水平，優(yōu)化國際化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，“海易辦”移動端和PC端先后上線“國際服務(wù)專區(qū)”，為在瓊營商、旅游、工作等外籍人士提供一站式、全方位的政策信息、資訊服務(wù)和生活指南，讓外籍人士盡享海南自貿(mào)港的營商環(huán)境紅利。

海南省大數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來“海易辦”將聚焦用戶體驗，不斷深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展、高水平開放注入強勁動力。（李學(xué)山、王一帆、周燕）

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