整潔有序的崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝

人民網(wǎng)三亞7月16日電 （記者李學(xué)山）“便民服務(wù)能夠做到如此便捷和人性化，我真的是被驚到了?！?月16日，三亞市崖州區(qū)舉辦營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)日，邀請(qǐng)人大代表、企業(yè)家和媒體記者親身體驗(yàn)“高效辦成一件事”“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)，在聽取了工作人員介紹演示，并自己動(dòng)手在手機(jī)上實(shí)際操作之后，人大代表陳秀娟由衷發(fā)出這樣的感嘆。

近年來(lái)，崖州區(qū)將營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)改革工程”推進(jìn)，錨定“2025年?duì)I商環(huán)境達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平”的目標(biāo)，圍繞最低市場(chǎng)準(zhǔn)入、最簡(jiǎn)權(quán)力清單、最優(yōu)審批服務(wù)、最有效監(jiān)管“四最”目標(biāo)，打造穩(wěn)定可及的政策環(huán)境、打造包容有序的市場(chǎng)環(huán)境、打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境、打造公平公正的法治環(huán)境，在持續(xù)改善提升崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境方面取得顯著成效，大幅提升了辦事群眾的獲得感。

崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員（右一）向人大代表和企業(yè)家介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝

在崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，政務(wù)中心綜合窗口組組長(zhǎng)陳佳佳向在場(chǎng)的人大代表、企業(yè)家和媒體記者詳細(xì)介紹了該中心持續(xù)推進(jìn)數(shù)字政務(wù)門牌、“四減兩免”、政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”、綜合窗口受理、一件事一次辦、幫辦代辦等工作亮點(diǎn)，以及該中心推出的“5+2”預(yù)約延時(shí)服務(wù)、跨區(qū)域通辦、“不見面審批”等特色服務(wù)，并帶大家一起參觀了母嬰服務(wù)區(qū)、婚姻登記服務(wù)區(qū)、“一鹿快辦”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、“辦不成事”反映窗口、重大項(xiàng)目代辦服務(wù)專區(qū)等，深入了解大廳各辦事功能區(qū)的設(shè)置運(yùn)行、業(yè)務(wù)辦理、創(chuàng)新亮點(diǎn)。

“高效辦成一件事”有多高效？三亞市崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任陳新巧說(shuō)，依托海南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，崖州區(qū)已發(fā)布28個(gè)一件事主題導(dǎo)辦指南，上線“出生一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”等15個(gè)主題服務(wù)場(chǎng)景。以“軍人退役一件事”為例，他們通過(guò)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享、材料復(fù)用，實(shí)現(xiàn)申辦材料從13份減少至8份，辦理環(huán)節(jié)由原來(lái)的40次減少至4次即可完成，全流程辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮82%，有效減少了退役軍人的辦理負(fù)擔(dān)，截至目前已為26名退役士兵提供高效服務(wù)，受到了多方好評(píng)。

崖州區(qū)企業(yè)代表（左一）在崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳體驗(yàn)“一件事一次辦”流程。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝

崖州區(qū)人大代表黃妍妍（左）體驗(yàn)“數(shù)字政務(wù)門牌”掃碼辦事。人民網(wǎng)記者 李學(xué)山攝

“數(shù)字政務(wù)門牌”是崖州區(qū)在海南省內(nèi)首個(gè)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)打造崖州區(qū)智能化便利化政務(wù)服務(wù)品牌，今年3月31日上線運(yùn)行，通過(guò)圖文攻略、音視頻交互等形式讓辦事群眾一看就會(huì)、一線咨詢、一鍵就辦，讓政務(wù)服務(wù)從可辦、能辦，到易辦、好辦的便利化升級(jí)。截至7月份，“數(shù)字政務(wù)門牌”已上線170項(xiàng)中、高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供辦事攻略指引5436次、智能導(dǎo)航指引215次、幫辦代辦咨詢解答262起，覆蓋全區(qū)32個(gè)村（社區(qū)）、303個(gè)村（居）小組惠及全區(qū)約12.8萬(wàn)常住人口。

“原來(lái)知道經(jīng)過(guò)多輪改革后，群眾辦事方便多了，但不知道這么方便?！比舜蟠睃S妍妍說(shuō)，“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)既具有指導(dǎo)性又十分便捷，群眾可以在家門口，動(dòng)動(dòng)手指就把所有事情辦好了，獲得感特別強(qiáng)。

參與體驗(yàn)的中發(fā)投控股集團(tuán)（海南）有限公司的李帥說(shuō)，他們是為企業(yè)提供開辦注冊(cè)、變更及注銷等服務(wù)的，而這些服務(wù)在崖州區(qū)實(shí)現(xiàn)了90%以上的“網(wǎng)上辦”，幫助企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和資金，他感覺特別贊。

人大代表陳泰蓮曾經(jīng)有過(guò)“企業(yè)辦個(gè)年審業(yè)務(wù)都要跑幾天的”親身感受，在聽說(shuō)現(xiàn)在包括企業(yè)年審在內(nèi)的涉企業(yè)務(wù)在手機(jī)上就能辦妥，她十分高興，并希望政務(wù)服務(wù)中心在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升和完善，為轄區(qū)企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人大代表陸衛(wèi)平說(shuō)，為充分實(shí)現(xiàn)信用助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)信用應(yīng)用融合到各領(lǐng)域各行業(yè)，推進(jìn)社會(huì)信用體系高質(zhì)量發(fā)展，在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，崖州區(qū)推出了“信用+美食”等信用惠民新場(chǎng)景，但在鄉(xiāng)村的應(yīng)用場(chǎng)景還不是特別豐富，無(wú)法激發(fā)群眾的參與熱情，希望能夠進(jìn)一步完善。

崖州區(qū)人大常委會(huì)預(yù)算法制和科教文衛(wèi)環(huán)保工委主任高騰說(shuō)，通過(guò)體驗(yàn)，切實(shí)感受到了崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)水平的提升，也了解到了基層群眾對(duì)于政務(wù)服務(wù)的意見和期待，相信通過(guò)人大代表、企業(yè)家和媒體記者的體驗(yàn)和監(jiān)督，崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)水平能夠得到進(jìn)一步的提升。

當(dāng)天，在和人大代表、企業(yè)家、媒體記者座談中，崖州區(qū)黨組成員、副區(qū)長(zhǎng)吳海武表示，政務(wù)服務(wù)大廳是三亞對(duì)外的門戶和窗口，代表著三亞的城市形象，政務(wù)服務(wù)人員是在“聚光燈”和“放大鏡”下工作，在面對(duì)辦事群眾時(shí)，需要更多的細(xì)心和耐心，為轄區(qū)群眾提供專業(yè)化、人性化的服務(wù)；在這一過(guò)程中，他們的付出也很大，舉辦這次營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)日活動(dòng)，就是為了進(jìn)一步增進(jìn)辦事企業(yè)、辦事群眾以及媒體對(duì)崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境的了解，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。對(duì)于大家反饋的意見和建議，區(qū)政府會(huì)認(rèn)真研究，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

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