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??谡諢峋€開設“義務教育階段招生專席”

12345設專席,解答孩子上學那些事

記者 習霽鴻
2024年07月25日07:54 | 來源:海南日報
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原標題:12345設專席,解答孩子上學那些事

  “您好家長,這里是??谑辛x務教育階段招生專席,您咨詢的社保問題是這樣的情況……”7月22日上午,在??谑?2345政府服務熱線,??谑?024年義務教育階段招生專席熱線員、海口市第四中學教務處副主任沈娜正流利地解答家長提問。

  7月19日,??诟鲄^(qū)公布了2024年義務教育學校招生工作實施細則,為了及時回應市民關切,19日至26日,??谑薪逃衷?2345熱線專門開設2個“義務教育階段招生專席”,由來自多所學校的6名教師按照兩人一組分工,在每天8:30-12:00、14:30-17:30為家長答疑解惑。市民撥打12345熱線后,熱線員對問題進行登記,隨后由專席的坐席教師進行回撥解答,做到“有問必答,答必有據(jù)”。

  這也是??谑状螢榱x務教育階段招生工作在12345設專席。

  “往年咨詢的家長撥打12345后,要經(jīng)過辦件流轉才能得到回復。因此,我們直接安排老師在12345駐點,免去了中間的流轉環(huán)節(jié),能夠極大提高回復效率。”??谑薪逃只A教育科相關負責人介紹。

  為了干好這份專席工作,除了參加海口市教育局組織的培訓外,沈娜還提前研讀政策,碰上困惑就先找教育局有關工作人員問明白,做到對政策爛熟于心,并整理打印了約30條高頻問題,以備不時之需。

  “效率提高后,我們能夠在同樣的時間內(nèi),回復更多家長的問題?!鄙蚰日f,自己所在小組最高峰時一天回訪了160件。

  除了接聽電話,專席的教師熱線員還要將當天的高頻問題匯總報至??谑薪逃?,教育局整理后及時更新智能AI客服或12345熱線知識庫,并通過??诼糜谓煌‵M95.4廣播、海口綜合廣播FM101.8等平臺統(tǒng)一解答熱點問題。

  總結時,沈娜發(fā)現(xiàn),家長們的疑惑主要集中在居住地、劃片和時間節(jié)點等方面。

  “與此同時,由于今年教育局推出的一系列暖心措施,讓家長的問題與往年相比也有了些許不同?!彼f,例如為了讓家長少跑路、減少線下開具相關證明,今年入學服務平臺全面優(yōu)化升級,基于數(shù)據(jù)共享,由大數(shù)據(jù)對申請人信息自動關聯(lián)比對,申請人網(wǎng)上報名時只需填寫4項即可,而社保、居住證等24個事項可以免填?!昂枚嗉议L找不到填寫選項,擔心是自己的頁面出了問題,專門打電話來咨詢?!彼Φ?。

  ??谑薪逃只A教育科相關負責人介紹,實際上,除了首次開設12345專席、新增網(wǎng)上報名免填功能外,為了讓更多群眾及時知曉相關政策,該局還要求每所學校設置2個咨詢電話和1個投訴舉報電話,現(xiàn)場設置服務窗口;并同步推出智能AI客服,建立知識庫,并不斷更新網(wǎng)上申請、審核錄取、入學條件等方面知識,方便家長第一時間得到解答。

  (本報???月24日訊)

(責編:蔣成柳、潘惠文)

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