人民網(wǎng)三亞9月26日電（熊淑婷）酒店遭遇惡意差評(píng)、差評(píng)勒索怎么辦？9月25日揭牌成立的三亞市酒店差評(píng)申訴復(fù)核工作委員會(huì)（以下簡稱“工作委員會(huì)”）將給受到不公正評(píng)價(jià)影響的酒店送上一顆“定心丸”——通過審核、申訴等方式處理惡意差評(píng)，防止別有居心者用不正當(dāng)手段損害守法經(jīng)營者的利益，推動(dòng)三亞旅游市場的健康發(fā)展。

據(jù)了解，該工作委員會(huì)隸屬于三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)，接受三亞市旅游和文化廣電體育局的指導(dǎo)，開展三亞酒店差評(píng)審核申訴專項(xiàng)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交的酒店惡意差評(píng)進(jìn)行審核申訴，開展明察暗訪、專家評(píng)審、督促整改、協(xié)助維權(quán)等工作。工作委員會(huì)成員由涉旅相關(guān)的企事業(yè)單位、科研院校的專家以及政協(xié)委員、人大代表和媒體代表組成。

“近年來，部分住店客人以差評(píng)威脅要求商家免費(fèi)升級(jí)房型、免費(fèi)提供早餐等惡意差評(píng)薅羊毛的行為，不僅影響了合法經(jīng)營酒店的正常秩序，也對(duì)三亞酒店行業(yè)乃至旅游行業(yè)口碑造成了惡劣影響。”三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)會(huì)長、三亞市酒店差評(píng)申訴復(fù)核工作委員會(huì)執(zhí)行主任張楊介紹，該工作委員會(huì)將幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)有效進(jìn)行申訴和舉報(bào)，維護(hù)商家的合法權(quán)益，避免惡意差評(píng)誤導(dǎo)消費(fèi)者，以遏制惡意差評(píng)現(xiàn)象，凈化電子商務(wù)營商環(huán)境。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞市酒店差評(píng)申訴復(fù)核工作委員會(huì)的成立，是三亞市在治理惡意差評(píng)、凈化旅游市場方面，對(duì)旅游市場規(guī)范化管理的一次全新探索，有益于維護(hù)酒店行業(yè)的公平競爭環(huán)境，提升三亞旅游的整體形象，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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