人民網(wǎng)?？?月29日電 （記者李學(xué)山）海南，這片充滿熱帶風(fēng)情的旅游勝地，每年都吸引著千萬(wàn)游客前來，如何讓他們?cè)诤Ｄ蠈?shí)現(xiàn)放心游、安心游一直是海南省相關(guān)部門的重點(diǎn)任務(wù)。2023年，“海南放心游”和“三亞放心游”平臺(tái)微信公眾號(hào)/小程序、支付寶小程序同步上線，標(biāo)志著海南成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份。近日，該平臺(tái)主動(dòng)迎合市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓寬服務(wù)觸達(dá)面，“海南放心游”和“三亞放心游”抖音小程序正式上線，通過抖音社交平臺(tái)，讓更多游客能夠輕松便捷使用“先行賠付”功能，進(jìn)一步優(yōu)化游客投訴處理流程，在提升海南旅游消費(fèi)體驗(yàn)、保障消費(fèi)者權(quán)益方面又邁出了一大步。

長(zhǎng)久以來，旅游消費(fèi)糾紛中的投訴難、調(diào)查慢、耗時(shí)長(zhǎng)等問題一直是游客的痛點(diǎn)。為解決這一問題，“海南放心游”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，并創(chuàng)新性地推出了“先行賠付”工作機(jī)制，并成功入選文化和旅游部《2022-2023年度文化和旅游領(lǐng)域改革創(chuàng)新典型案例》二十佳案例。該機(jī)制以“海南放心游”平臺(tái)為載體，通過實(shí)施三個(gè)統(tǒng)一原則——賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一，旨在快速有效地調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛，保障游客的合法權(quán)益。

據(jù)悉，游客只需通過抖音搜索并進(jìn)入“海南放心游”和“三亞放心游”小程序，點(diǎn)擊界面中醒目的“投訴理賠”按鍵，即可一鍵進(jìn)入投訴理賠申請(qǐng)界面?！昂Ｄ戏判挠巍逼脚_(tái)與省12345熱線管理中心無(wú)縫對(duì)接，確保投訴能夠在3分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)完成“先行賠付”預(yù)處置，非重大涉旅投訴1天內(nèi)辦結(jié)，極大地縮短了處理時(shí)間，讓游客的煩心事“秒變”舒心事。

截至9月25日，全省已有超過25.38萬(wàn)家商家入駐平臺(tái)，包括但不限于旅行社、酒店民宿、景區(qū)、餐飲購(gòu)物等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，具體平臺(tái)商家可以通過“海南放心游”和“三亞放心游”抖音小程序中的“平臺(tái)商家”進(jìn)行查看，為游客提供了更加可靠的消費(fèi)保障。

“海南放心游”平臺(tái)上線近一年以來，平臺(tái)承接目前全省投訴總量共6783筆，啟用先行賠付資金169.96萬(wàn)元，通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單615筆，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失超251.27萬(wàn)元。這一組組亮眼的數(shù)據(jù)，不僅彰顯了“海南放心游”平臺(tái)在保障游客權(quán)益方面的顯著成效，也進(jìn)一步提升了海南旅游市場(chǎng)的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“海南放心游”平臺(tái)的建設(shè)和推廣，不斷完善“先行賠付”工作機(jī)制，為游客提供更加全面、高效、便捷的旅游消費(fèi)保障服務(wù)，讓每一位來到海南的游客都能享受到安心、舒心、放心的旅游體驗(yàn)。

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