人民網(wǎng)?？?1月2日電 11月2日，記者從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，10月30日，2024中國省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告發(fā)布會(huì)于江蘇省南京市召開，會(huì)上發(fā)布2024“掌上好辦”指數(shù)及《中國省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），海南省“海易辦”APP在本次“掌上好辦”綜合指數(shù)評(píng)級(jí)中獲評(píng)“A”級(jí)，在“包容性（可用）指數(shù)排行榜”位居全國前列。

據(jù)悉，自2021年起，中國掌辦指數(shù)組委會(huì)已連續(xù)四年舉辦省級(jí)政務(wù)服務(wù)報(bào)告發(fā)布會(huì)，攜手中共中央黨校（國家行政學(xué)院）及北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)重點(diǎn)高校、科研機(jī)構(gòu)及行業(yè)專家，對(duì)全國31個(gè)省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP進(jìn)行第三方評(píng)估并發(fā)布中國政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)及《報(bào)告》，獲得全國政務(wù)領(lǐng)域及專家學(xué)者的好評(píng)和認(rèn)可。

2024年《報(bào)告》在延續(xù)考察包容性（可用）、有效性（管用）、便利性（好用）、偏好性（愛用）和安全感（敢用）五個(gè)維度的基礎(chǔ)上，從用戶視角和結(jié)果導(dǎo)向出發(fā)，重點(diǎn)評(píng)估了“高效辦成”“包容”及“好用易用”三項(xiàng)關(guān)鍵詞，通過“真實(shí)體驗(yàn)+技術(shù)測試+文本分析”的無感評(píng)估，對(duì)全國31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開發(fā)和運(yùn)營的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP應(yīng)用展開了第三方評(píng)估。在本次評(píng)估中，“海易辦”平臺(tái)在“包容性（可用）”維度中獲得“A+”級(jí)，位居全國前列，“掌上好辦”綜合指數(shù)從去年的“A-”級(jí)上升至“A”級(jí)，獲得“指日可待”榮譽(yù)稱號(hào)。

《報(bào)告》指出，在“一件事服務(wù)”方面，全國各省份中海南與福建、青海的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用上可查看到全部“高效辦成一件事”服務(wù)。在“外籍人士服務(wù)”方面，海南與北京、上海的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用可支持境外人士在無中國大陸手機(jī)號(hào)的情況下成功完成注冊(cè)，且設(shè)有專門的英文注冊(cè)頁面。

此次發(fā)布會(huì)上，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人以《全面深化改革開放，把“海易辦”打造成海南自由貿(mào)易港政府服務(wù)重要窗口》為題作主旨演講，闡述了“海易辦”平臺(tái)如何在便利化、智能化、國際化的三維驅(qū)動(dòng)下，為海南自貿(mào)港的建設(shè)注入動(dòng)力，致力于構(gòu)建高效、便捷、開放的政務(wù)服務(wù)體系。作為海南省政務(wù)服務(wù)總平臺(tái)，“海易辦”平臺(tái)結(jié)合自貿(mào)港建設(shè)，堅(jiān)持“全省一盤棋”理念，推動(dòng)落實(shí)“高效辦成一件事”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全省通辦”“跨省通辦”，推出亮碼辦事、智能預(yù)填、“24小時(shí)不打烊”智能客服、國際服務(wù)專區(qū)等功能服務(wù)，打造便利化、智能化、國際化的掌上服務(wù)平臺(tái)。截至2024年10月，“海易辦”平臺(tái)累計(jì)辦件量超1億件，辦件辦結(jié)率達(dá)99%；個(gè)人用戶超3600萬，企業(yè)用戶超165萬。

自2020年6月上線以來，“海易辦”平臺(tái)四年磨一劍，不斷滿足企業(yè)群眾辦事需求，刷新海南政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。 接下來，“海易辦”平臺(tái)將堅(jiān)持以用戶感知為中心，強(qiáng)化“一網(wǎng)通辦”“全省通辦”服務(wù)成效，深度挖掘自貿(mào)港特色服務(wù)，不斷從“數(shù)字化”向“智能化”“人性化”邁進(jìn)，讓海南群眾和企業(yè)享受自貿(mào)港數(shù)字時(shí)代生活便利。（李學(xué)山、王一帆、黃忻）

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